后羿,白羊座女生,concern

频道:国际新闻 日期: 浏览:293

2019年3月11日至2019年3月日本六九17日,人民网舆情数据中心众云大数据平台监测显示马桶c的老婆,舆论集中关注携程疑再现“大数据杀熟”、OTAStyleMen平台刷单等方面;在“315”之际,旅游中的不良现象亦成为舆论关注及批评的焦点议题。

故宫博物院决定对“紫禁城里过大年”展览展出的天灯、万寿灯复原品进行公益拍卖,所得善款全部用于贫困地区的教育和文化事业。相关信息受到媒体及自媒体的广泛传播,并成为微博平台的热搜话题;故宫的公益拍卖举动也获得了舆论的认可。同时,首枚中国植树节纪念邮票在京发布、中国国家博物馆将闭馆施工等信息也受到了舆论的集中关注。

携程疑再现“大数据杀熟”,修复APP易而恢复品牌声誉难

舆情概述

据微博网友“陈利人”3月10日爆料,携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。“陈利人”在携程购买了一张机票,由于发现没有勾选报销凭证,退回修正再支付时显示无票,重新搜索该票后,价格贵了近1500元。通过海航APP购买该票,价格比携程第一次给出的价格低了2100元。携程在回应中称,“二次支付显示无票巫婆造美女”确认为程序BUG,仅影响1300名左右少部分用户,并同时坚称,“携程绝不存在任何‘大数据杀熟’行为”。

舆情传播

图:“携程疑再现‘大数据杀熟’”舆情传播走势图 (来自众云大数据平台)

图:“携程疑再现‘大数据杀熟’”舆情传播渠道统计(来自众云大数据平台)

图:“携程疑再现‘大数据杀熟’”网民信息热词词频统计(来自众云大数据平台)

3月10日,微博网友“陈利人”爆料,携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。3月11日,携程作出回应,使话题关注度不断上升,新华网、《北京青年报》、凤凰网、新浪网等媒体转发报道,于3月12日到达传播峰值。

3月12日至15日,舆论不断发酵,推动信息传播呈波动态势。15日,舆论质问OTA平台屡现“大数据杀熟”的深层原因,如《科技日报》认为,此现象愈演愈烈,服务诚信已成大土地公公问题。当日,腾讯网、搜狐网等媒体转发相关信息,推升舆情传播的热度。此后,舆论关注度快速回落。

本起舆情中,微博、微信为话题的主要传播渠道。

在舆情传播过程中,呈现如下舆论观点:

大数据杀熟,那是冤枉了大数据,失焦了应用者。针乡村的诱惑对携程否认“大数据杀熟”这一指摘,舆论认为让大数据“背锅”实为不妥。光明网发布评论文章《携程又疑现大数据杀熟:大数据冤啊》指出,大数据本身并不杀熟,杀熟的是应用大数据谋事、干事的人。事有好坏,人分优劣。如果把大数据用于歪门邪道干坏事,那只是折射了应用者的恶意劣行,而并非大数据本身有什么错。

即使携程发布声明进行澄清,舆论依然很难被说服。部分网友在评论中表示也曾遇到过“杀熟”情况,或存在欺骗消费者的行为,而携程的回应却对网民意见倾向的影响较小。针对携程与消费者之间的信任问题,媒体指出企业自律与监管需并行。《北京青年报》发布文章《携程为何又被质疑“大数据杀熟”?》表示解决办法不仅需要整个社会营造一种诚信的氛围,需要互联网企业的自律,也需要监管部门对企业进行大力监管,杜绝损害消费者利益情况的发生。而这一切,都非一日之功,需要用时间来打磨,不断修正互联网企业在消费者心中的形象。

舆情点评

屡现“大数据杀熟”的携程,舆情应对缺乏诚意,恐陷信任危机。少侠一炷香在2017年的消费陷阱风波中,携程的舆情处置难见其效,特别是明星韩雪在微博上一句“携程在手,看清楚再走”的调侃,触发了网民的情感哄鸣。而媒体的调查采访印证了上述现象,使得携程的品牌形成了刻板印象。2018年5月,携程因“酒店同房不同价”被质疑“大数据杀熟”,其否认的回应内容被舆论认为“缺乏诚意”。落魄万梓良现在出场费如今,携程再次被质疑“大数据杀熟”,其回应被媒体指出“没有诚意”——集肤伴热和讯网对比“酒店同房不同价”和本次事件的道歉信发现,两封信使用了“相同模板”,也都努力澄清、否认当事人的指控。正如腾讯网分析指出“孰是孰非,难以明晰,也正是这种真真假假,对携程的信任危机正在贾桽蔓延”,携程的公众信任度难言乐观,对品牌的损伤程度可见一斑。

APP的bug易修复,而受损的品牌与声誉的修复则更需要时间与策略。通过大数据算法的运用提升个性化服务模式的水平,携程为消费者提供了更优质的服务塔卡沙是哪国的牌子,意在优化用户体验。在多起舆情中,携程均详细解释过其中的技术原理,然而并未达到品牌修复,反而网民在新闻跟帖中表达了较强的负面情绪。在这其中,携程的产品、服务与消费者预期之间的差距,为品牌修复不得不逾越的认知偏差。

机票不退仍是投诉重灾区,旅游服务尚存提升空间

舆情概述

人民网旅游315投诉平台公布了《315旅游投诉回头看(2019)》数据报告,通过将平台2018年与2017年的旅游投诉数据进行对比,旨在梳理各省份及各大旅游企业在投诉数量、投诉内容、投诉处理等方面蔡亚珊的变化趋势。在具体投诉内容方面,2017年的投诉中,不退机票、酒店款项最为突出,总共有相关投诉277条。而在2018年,平台数据显示,机票不能退改签、退改签费用高、加价出票仍是投诉的重灾区。

舆情传播

图:“机票不退仍是投诉重爱闪亮演员表灾区,旅游市场还需严加监管”舆情传播走势图 (来自众云大数据平台)

图:“机票不退仍是投诉重灾区,旅游市场还需严加监管”舆情传播渠道古代春宫统计(来自众云大数据平台)

图: “机票不退仍是投诉重灾区,旅游市场还需严加监管”网民信息热词词频统计为什么尼彩卢洪波判刑(来自众云大数据平台)

3月15日后羿,白羊座女生,concern,人民网旅游315投诉平台公布了《315旅游投诉回头看(2019)》数据报告,扩大了舆论关注度,舆情传播快速上升,当天便达到传播峰值。

人民网公布了具体投诉比例数据,将2017年和2018年旅游投诉做出对比。文章表示,在2018年,平台数据显示,2018年旅游投诉主要集中在航空(33.8%)、酒店(29.9%)、旅行社(27.9%)、景区(4.9%)、导游(1.9%)等五个领域,机票不能退改签、退改签费用海煮清末高、加价出票仍是投诉的重灾区。

舆情点评

舆论关注旅游投诉,也关野间安娜注旅游目的地的改善情况。在“315”国际消费者权益日之际,网民对于旅游投诉的关注度也越来越高。在前几年,低价跟团是大部分人旅游出行前聚焦的点;近几年,自由行日益获得消费者的青睐,而网购机票、酒店等方面也出现了服务不尽如人君顿花园酒店意的情况。其中,OTA平台的服务质量受到舆论的重点关注,特别是涉及到大数据算法、刷单、评论造假等敏感问题,易导致危机舆情的发生。

回顾近年来旅游行业的发展情况,各旅游目的地、OTA等方面均呈现了不同程度的发展,服务能力也在不断提升,此前投诉最为集中用力撸的云南“被吐槽”次数明显减少,可以说旅游市场将迎来品质的竞争时代。 (人民网舆情数据中心文旅事业部 芦珊 丁祎媛)

(责编:王堃、章翔)